| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
*A Promedio de tiempo en espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de respuesta y opta por la atención de un reperesentante del operador y aquel momento en que comienza a ser atendido por
este.
*B Porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por la atención de un representante del operador y colgaron antes de ser atendidos por éste.
|
| LINEA
113 |
BUGATEL
ATENCION AL CLIENTE |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente % |
| AGO-2005 |
0:00:12 |
0:00:18 |
7% |
5% |
| SEP-2005 |
0:00:10 |
0:00:18 |
6% |
5% |
| OCT-2005 |
0:00:08 |
0:00:18 |
4% |
5% |
| NOV-2005 |
0:00:30 |
0:00:18 |
21% |
5% |
| DIC-2005 |
0:00:31 |
0:00:18 |
22% |
5% |
| ENE-2006 |
0:00:20 |
0:00:18 |
14% |
5% |
|
| 114 |
BUGATEL
DAÑOS |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente % |
| AGO-2005 |
0:00:11 |
0:00:18 |
13% |
5% |
| SEP-2005 |
0:00:10 |
0:00:18 |
8% |
5% |
| OCT-2005 |
0:00:08 |
0:00:18 |
9% |
5% |
| NOV-2005 |
0:00:27 |
0:00:18 |
29% |
5% |
| DIC-2005 |
0:00:32 |
0:00:18 |
30% |
5% |
| ENE-2006 |
0:00:22 |
0:00:18 |
29% |
5% |
|
|
| |
|
| *3
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina de antención al
cliente y desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
| Mes |
Numero
de Clientes Atendidos |
%
Clientes Abandonaron turno |
Meta |
|
|
| Agosto-2005 |
5.780 |
52 |
0.89% |
2% |
|
|
| Septiembre-2005 |
4.445 |
31 |
0.70% |
2% |
|
|
| Octubre-2005 |
4.552 |
31 |
0.68% |
2% |
|
|
| Noviembre-2005 |
5.016 |
28 |
0.56% |
2% |
|
|
| Diciembre-2005 |
3.950 |
29 |
0.73% |
2% |
|
|
|
AÑO 2006 |
|
|
| Enero-2006 |
4.015 |
50 |
1.23% |
2% |
|
|
|
|
|
